정승인 세븐일레븐 대표이사가 31일 오전 통합콜센터 세븐콜 오픈식에 참석하고 고객상담업무를 직접 시연하고 있다.
세븐일레븐이 업무 특성별로 분산되어 있던 고객센터를 통합해 24시간 운영체제를 갖췄다.
이에 따라 가맹점주나 고객의 불편사항을 한 번의 통화로 해결을 할 수 있게 됐다.
편의점 세븐일레븐은 31일 오전 '통합 콜센터' 개소식을 열고 업무 특성별로 분산되어 있던 고객센터를 '세븐콜(1577-0711)'로 통합, 확대 운영한다고 밝혔다.
이날 개소식에는 정승인 세븐일레븐 대표이사를 포함해 마용득 롯데정보통신 대표이사, 이준인 세븐일레븐 경영주협의회장 등이 참석했다.
그동안 세븐일레븐 고객센터는 일반문의, 전산, 시설 등으로 나뉘어 있어 가맹점주나 고객들은 이용 목적에 따라 다른 번호로 문의해야 하는 불편이 있었다.
세븐일레븐은 통합콜센터에 40여 명의 전문 상담원을 배치, 24시간 정확하고 표준화한 상담 서비스를 제공할 계획이다.
정승인 세븐일레븐 대표이사는 "통합 콜센터는 단순히 고객의 불편함만을 해소해주는 곳이 아니라 가맹점주 및 고객과의 소통의 장이자 세븐일레븐의 첫인상이다"라며 "친절하고 전문적인 상담을 통해 고객의 신뢰와 사랑을 받을 수 있도록 최선의 노력을 다할 것"이라고 말했다.
한편 세븐일레븐은 통합 콜센터 '세븐콜' 오픈을 기념해 내달 7일까지 고객 감사 이벤트도 진행한다. 해당 기간 내 세븐일레븐 홈페이지(www.7-eleven.co.kr) 접속 고객을 대상으로 '세븐콜' 관련 깜짝 퀴즈를 진행하며 정답자 중 100명을 선정하여 세븐일레븐 모바일상품권(5천원권)을 지급한다