(사진=스마트이미지 제공)
올해 택배서비스는 우체국택배와 성화택배가 가장 우수했던 것으로 조사됐다. 하지만 나머지 택배업체들의 서비스 만족도는 80점대에 머물러 개선이 필요한 것으로 지적됐다.
국토교통부는 한국표준협회를 통해 일반택배 12개 업체와 기업택배 5개 업체 등 전국 17개 택배업체를 대상으로 실시한 '2015년도 택배서비스 평가' 결과를 3일 발표했다.
평가 결과, 일반택배 분야는 우체국택배가 유일하게 A등급(91~100점)을 받았다.
이어, CJ대한통운과 로젠택배가 B++ 등급(87~89점), 일양과 한진, 현대택배가 B+ 등급(83~87점), 케이지 로지스와 케이지비, 경동, 천일택배가 B 등급(80~83점)으로 평가됐다.
대신과 합동택배는 C++ 등급으로 70점대에 머물러 서비스 수준이 가장 떨어진 것으로 조사됐다.
업체별로 살펴보면, 우체국과 CJ대한통운은 전문평가단에 의해 이루어진 실제 서비스 만족도 수준이 전반적으로 다른 업체에 비해 높게 나타났다.
로젠과 일양은 익일 내 배송률 뿐만 아니라 당일 내 집하율에서 우수한 평가를 받았으며, 한진과 현대는 고객의 소리(VOC) 응대 수준과 사고피해 처리기간 등에서 높은 평가를 받았다.
기업택배 분야는 성화택배가 A 등급, 고려와 동진, 용마가 B++ 등급, 택배업협동조합이 B 등급으로 나타났다.