소공연 등 제공쿠팡이츠의 '무료 배달 마케팅'에 대한 전 사회적 반발이 거세지는 모습이다.
지난 21일 쿠팡이츠는 "일반회원에게 '배달비 0원' 혜택을 제공하는 프로모션을 오는 8월까지 진행한다"고 밝혔다.
유로 멤버십 구독자인 '와우 회원'들에게 제공하던 배달비 0원 혜택을 한시로 일반회원들까지 확대하겠다는 것이다.
쿠팡이츠는 "고객 배달비를 쿠팡이츠가 전액 부담해 고객은 물가 부담을 덜고 입점 매장은 추가 비용 없이 매출 기회를 확대할 수 있을 것"이라고 강조했다.
그러나 정작 소상공인 업계는 쿠팡이츠의 무료 배달 확대 프로모션에 극도로 반감을 드러냈다.
소상공인연합회와 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회 등 5개 단체는 22일 공동 성명을 내고 쿠팡이츠에 '무료 배달 확대 조치 즉각 중단'을 요구했다.
이들 단체는 쿠팡이츠의 이번 프로모션이 '기만적'이라고 강하게 비난했다.
쿠팡이츠가 이번 프로모션 비용을 전액 부담한다고 생색을 내고 있으나, 무료 배달 확대로 독점적 지위를 다진 후 소상공인 고혈을 짜내 비용을 보전하려는 시도라는 주장이다.
이들 단체는 "배달 플랫폼 대기업의 독과점 마케팅 비용은 결국 중개 수수료 인상과 광고비 유도, 배달앱 내 노출 제한 등 교묘한 방식으로 입점 매장에 전가돼 왔다"고 지적했다.
특히 이들 단체는 "쿠팡이츠의 이번 프로모션이 플랫폼 간 무료 배달 경쟁 심화로 이어져 소비자들을 배달 플랫폼에 완전히 종속시킴으로써 소상공인 자생력을 뿌리째 흔들 것"이라고 우려했다.
따라서 쿠팡이츠는 무책임한 무료 배달 마케팅을 철회하고, 합리적인 수수료 체계 정립 등 지속가능한 공생의 배달 생태계 구축에 적극 나서라는 게 이들 단체 요구다.
플랫폼 대기업의 무료 배달 마케팅에 대한 비판은 정치권과 소비자단체에서도 강도 높게 제기됐다.
배달앱 사회적 대화를 주도하고 있는 더불어민주당 을지로위원회는 전날 "무료 배달은 플랫폼 기업의 독점적 지위를 악용해 입점 업체와 소비자에게 비용을 전가하는 기만행위"라고 직격했다.
한국소비자단체협의회도 "진정한 상생을 추구한다면 무료 배달 확대 경쟁이 아니라 배달 서비스 비용 인하와 중개 수수료 등 구조에 대한 투명한 정보 공개가 필요하다"고 강조했다.