유튜브 캡처한 패스트푸드 매장에서 음료 리필을 거부한 직원에게 폭행을 가하며 난동을 부린 여성이 공분을 사고 있다.
20일 온라인상에서는 이른바 '맘스터치 진상녀' 영상이 각종 커뮤니티를 통해 빠르게 확산되고 있다.
유튜브에 올라온 영상에는 한 '맘스터치' 매장에서 마스크를 착용한 여성 고객이 쟁반을 엎고, 카운터 앞 포스기를 넘어뜨린 뒤 여성 종업원의 얼굴을 가격하는 장면이 담겼다. 이후 남성 직원이 달려와 해당 여성을 제지하는 모습도 포착됐다.
영상 촬영자이자 목격자 A씨는 "서로 싸운 상황이 아니라, 해당 여성이 일부러 테이블 위 콜라 컵을 건드려 쏟은 뒤 리필을 요구했다"며 "매장 측이 리필이 불가능하다고 안내하자 일방적으로 폭력을 행사했다"고 주장했다.
이어 "경찰이 출동하는 소동까지 벌어졌다. 온라인에서만 보던 상황을 직접 목격하니 온몸이 떨렸다"고 덧붙였다.
유튜브 캡처
특히 여성은 폭행 직후 마스크를 고쳐 쓰는 모습이 포착돼 신원 노출을 의식한 것 아니냐는 지적이 나오고 있다. 이를 본 누리꾼들은 "당당하면 마스크를 벗어라", "엄중한 처벌이 필요하다"는 반응을 보였다.
맘스터치 측은 공식 안내를 통해 "서비스 및 제품 품질 유지를 위해 매뉴얼에 따라 동일한 서비스를 제공한다"면서도 "음료 리필, 세트 구성 변경 등 일부 서비스는 매장별 정책에 따라 다르게 운영될 수 있다"고 밝혔다.
한편 본사 관계자는 해당 사건과 관련해 "내부적으로 파악해보겠다"고 전했다.