LG유플러스 직원들이 어린이집에서 이용하는 AI비즈콜을 시연하고 있는 모습. LG유플러스 제공LG유플러스가 사무실 전화를 스마트폰으로 편리하게 사용할 수 있도록 돕는 'AI비즈콜 by ixi' 서비스를 업데이트했다고 6일 밝혔다.
AI비즈콜은 올해 LG유플러스가 자체 AI 기술을 바탕으로 선보인 통화 에이전트 서비스로, 안드로이드와 iOS 기반 스마트폰 모두에서 이용 가능하다.
AI비즈콜은 유선전화기 없이도 사무실 번호로 통화할 수 있고, 최대 5명 그룹통화, 통화 중 돌려주기, 자동 녹음 및 텍스트 요약 기능 등을 제공한다.
이번 업데이트에서는 통화 요약 내용을 기반으로 다음 업무를 추천해주는 AI 기능과 자주 연락하는 상대를 자동 추천하는 기능이 새롭게 추가됐다.
또한, 고객 응대 중 직원 보호를 위한 '폭언 신고' 기능도 탑재했다. 사용자가 통화 중 폭언을 들을 경우 버튼을 누르면 상대에게 통화 종료 안내 후 자동 종료되며, 연내에는 자체 AI엔진 '익시젠(ixi-GEN)'을 활용한 악성 민원 자동 감지 기능도 도입할 예정이다.
AI비즈콜은 현재 전국 270여 개 학교·어린이집·유치원 등 교육기관에서 5천여 명의 교사와 행정직이 사용 중이며, LG유플러스는 향후 다양한 업종으로의 확대 적용을 추진한다.
LG유플러스 주엄개 유선사업담당 상무는 "AI비즈콜은 고객 소통과 업무 효율을 동시에 높이는 솔루션"이라며 "앞으로도 고객 목소리를 반영해 기능을 지속 고도화할 것"이라고 밝혔다.