한국철도가 ㈜카카오와 19일 생활 밀착형 철도 서비스 제공을 위한 업무협약을 체결했다. 왼쪽부터 정왕국 한국철도 부사장, 정의정 카카오 수석부사장. (사진=한국철도 제공)
내년 중 카카오톡에서 별도의 앱 설치 없이 열차 승차권을 바로 살 수 있는 시스템이 만들어진다.
20일 한국철도(코레일)에 따르면 ㈜카카오와 철도 이용객 편의 증진을 위한 서비스를 개발하기로 협약을 맺고 카카오톡 철도승차권 구매 시스템을 만들기로 했다.
또 협약에 따라 한국철도는 철도고객센터 업무를 카카오톡에서 할 수 있도록 '챗봇'을 도입하고 상담원과 1대1로 문의할 수 있는 '상담톡'도 선보일 예정이다.
카카오 맵 '길찾기 서비스'와 열차 운행 정보를 연계하는 통합교통정보, 승차권 구매 고객을 위한 카카오 콘텐츠 제공 등 고객 편의 서비스도 함께 제공할 예정이다.
협약식에는 정왕국 한국철도 부사장, 정의정 카카오 수석부사장(CBO·최고비즈니스 책임자) 등 관계자 10여 명이 참석했다.
정왕국 한국철도 부사장은 "국민 대다수가 사용하는 메신저 프로그램 '카카오톡'으로 열차 승차권을 살 수 있게 되면 고객 편의가 눈에 띄게 높아질 것으로 기대한다"고 말했다.