SK텔레콤(사장 하성민)은 콜센터의 구축 비용과 시간을 줄인 '클라우드 컨택센터(Contact center)' 서비스를 19일부터 제공한다고 밝혔다. 기존 구축형 콜센터 대비 최대 50%의 비용 절감 효과를 누릴 수 있다는 게 SK텔레콤 측의 설명이다.
'클라우드 컨택센터'는 별도의 시스템 구축 비용과 관리가 필요 없이 SK텔레콤의 콜센터 시스템을 클라우드 형태로 제공받는 서비스다.
이 서비스는 클라우드 컴퓨팅 및 네트워크 운영 기술력을 지닌 SK텔레콤과 콜센터 소프트웨어 기업인 넥서스 커뮤니티사가 1년여에 걸친 공동 연구를 통해 개발됐다.
SK텔레콤은 국내최초 표준 보안 시스템 도입해 고객정보 관리를 강화했다. 또 PC로 팩스를 수발신 할 수 있는 '웹팩스' 시스템 및 온라인 상의 고객 의견을 분석해 주는 기능 등을 적용했다.
'클라우드 컨택센터' 서비스를 이용하는 고객들은 별도의 시스템 구축 비용과 관리 비용 없이, 이용한 만큼만 지불하면 된다. 이에 따라 기업들은 기존 구축형 콜센터 대비 최대 50%의 비용 절감 효과를 누릴 수 있다.
기존 콜센터가 3개월 이상 소요되지만 이 서비스는 평균 3주 이내로 구축이 가능하다.
'클라우드 컨택센터' 서비스에 대한 문의 및 자세한 내용은 SK텔레콤의 T biz-point 웹사이트(www.tbizpoint.co.kr)와 고객센터(1566-9452)에서 얻을 수 있다.
SK텔레콤 박인식 기업사업부문장은 "클라우드 콜센터 서비스를 통해 여행, 커머스, 중소의료기관, 교육기관, 프랜차이즈 등 다양한 산업의 기업들이 저렴한 비용으로 영업력을 극대화해 생산성을 향상할 것으로 기대한다"고 말했다.