경남은행이 금융소비자 권익 보호와 증진에 앞장선다.
경남은행(은행장 박영빈)은 금융소비자 보호에 대한 사회적 관심과 요구에 적극 부응하기 위해 '금융소비자보호협의회'를 신설하고 지난 5일 오후 1차 회의를 열었다.
지난 달 내규 제정과 함께 신설한 금융소비자보호협의회는 금융소비자 권익 보호를 위한 제도와 관행 개선을 위해 관련 부서간 업무 협의와 정보 공유를 목적으로 만들어졌다.
협의회는 금융소비자보호총괄책임자(CCO)와 금융소비자보호총괄부서장을 각각 위원장과 간사로 선임하고 15개 부서 부서장이 위원으로 활동한다.
1차 회의에서는 최상의 상품과 서비스로 금융소비자에게 신뢰받는 금융인으로 거듭나자는 다짐을 담아 금융소비자보호 헌장을 제정했다.
또, 금융소비자 보호를 위한 업무추진 방안을 마련하고, 소비자보호지수개발 T/F 구성해 관련 지표를 종합 관리하기로 했다.
이밖에 금융소비자 불만을 조기 발견하고 신속히 대처하기 위해 상품개발시 금융소비자총괄부서와의 사전협의ㆍ상품개발 관련 체크리스트 작성ㆍ민원자료 활용ㆍ금융소비자 의견 반영 등 금융소비자보호를 위한 절차도 마련했다.
상품판매시에도 불완전판매 등을 근절하기 위해 판매담당 직원이 해당 직무를 수행할 때 준수해야 할 절차와 기준도 정했다.
경남은행 금융소비자보호총괄책임자인 김영희 본부장은 "금융소비자 보호를 위해 조직과 체계를 확립하고, 내부통제시스템도 지속적으로 정비해 나갈 것"이라고 말했다.