홍원학 삼성생명 대표이사 사장. 삼성생명 제공
주요 보험사 최고경영자(CEO)들이 새해 경영 전략으로 소비자 보호 강화와 인공지능(AI), 신성장 동력 확보를 내세웠다.

홍원학 삼성생명 대표는 2일 신년사에서 "변화에 이끌려가는 회사가 아니라 변화를 설계하고 주도하는 회사가 돼야 한다"며 고객 중심 경영과 질적 성장을 새해 과제로 제시했다.

홍 대표는 "이제 고객들은 단순히 보험 하나만을 원하지 않는다. 건강·자산 그리고 일상생활 전반을 아우르는 케어를 원한다"며 '라이프케어 복합금융 플랫폼'도 제시했다. 또 "AI는 이제 선택이 아닌 경영의 핵심 키워드"라고 강조했다.

아울러 고객 보호 중요성도 언급했다. 그는 "상품을 만들고, 판매하고, 관리하는 모든 과정에서 '고객에게 이로운가'를 항상 물어보라"며 "발생할 수 있는 리스크를 사전에 찾아 예방하는 '선제적 소비자 보호 문화'를 정착시켜야 한다"고 짚었다.

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장은 "보험의 완전 가입부터 완전 유지, 정당 보험금 지급을 통한 금융소비자 보호가 생명보험 정신의 적극적인 실천"이라며 소비자 보호를 올해 주요 경영 과제로 제시했다.

신 의장은 "고객에게 피해를 주는 불완전 판매, 승환 계약 등 불건전한 영업 행위와는 결별해야 한다"며 "금융소비자 불만을 예방하고 불만 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축해야 한다"고 강조했다.

인공지능 전환(AX) 필요성도 강조했다. 그는 "올해 수입 보험료 성장률 하락과 성장성, 수익성 둔화가 본격화될 것"이라며 "우수 재무설계사(FP)를 확대해 전속 대면 채널의 성장을 이루고, 인공지능 전환(AX) 추진 기반을 서둘러 마련해야 한다"고 말했다.

이문화 삼성화재 대표는 "2030년 비전인 세전이익 5조, 기업가치 30조 이상 달성의 교두보를 마련하는 한 해를 만들어 갈 계획"이라고 경영 기조를 밝혔다.

이어 "인공지능(AI)으로 대표되는 기술 변화, 개인정보 보호 등 기업을 둘러싼 환경변화가 빠르고 복잡하게 전개되고 있다"며 "과거 관성에서 벗어나 긴장감을 가지고 빠르고 과감한 변화를 실행하겠다"고 말했다.

구본욱 KB손해보험 사장은 올해를 복합 위기가 본격화하는 시기로 진단했다. 구 사장은 "저성장 고착화와 금융시장 불확실성 확대, 자본 규제 강화, 디지털 플랫폼 기업의 공세 등 새로운 위기가 본격화되는 시기"라며 "위기를 기회로 전환하기 위한 준비된 대응을 실행해 나가야 할 때"라고 말했다.

이를 위해 △고객 최우선 경영 △미래 지향적 사업 모델 구축 △역동적 조직문화 확산을 핵심 전략 방향으로 제시했다. 구 사장은 "안정적 자본 관리 기반의 질적 성장으로 전환하는 동시에, 전통적 보험 사업의 성장 한계를 돌파할 수 있는 과감한 사업 포트폴리오 전환으로 안정적 이익 기반 확보를 병행하겠다"고 강조했다.

이석현 현대해상 대표는 "자본력 개선을 최우선 과제로 힘써가겠다"며 "이를 위해 기본에 충실한 업무 문화와 성과 지향적인 경영체계를 기반으로 본업 경쟁력을 근본적으로 강화하겠다"고 말했다.