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이는 대한항공·아시아나항공 등 대형국적사부터 LCC까지 국적항공사중 최초로 도입하는 제도로 소비자들의 반발이 예상된다.

제주항공 관계자는 "콜센터 혼잡을 방지하고 인건비를 줄이기 위한 것"이라며 "항공권 예약의 경우 콜센터보다 모바일·웹 등 온라인 판매에 집중하고 있다"고 설명했다.