코레일 제공한국철도공사(코레일)가 186개 공공기관을 대상으로 이뤄진 재정경제부 주관 '공공기관 고객만족도 조사'에서 '우수' 등급을 받았다고 29일 밝혔다.
서비스 품질과 이용 만족도를 종합 평가해 국민이 체감하는 공공서비스 수준을 보여주는 지표로, 코레일은 평가 대상인 4개 사업(고속·일반·광역·화물)에서 모두 목표 점수를 달성했다.
특히 세부 지표 분석 결과, '서비스 품질' 항목에서 가장 높은 89점(지난해 대비 +2.9점)을 기록했다. 열차 내 환경 개선(수하물 보관대 확충·화장실 설비 개선), 체감형 편의 서비스(셀프 좌석 변경·레일 택배) 도입, 전국 역·사업소 대상 서비스 코칭 시행, 교통약자 편의 개선(베리어프리 발매기 도입·휠체어 리프트 교체) 등이 긍정적으로 작용한 결과라고 코레일은 자체 평가했다.