티몬·위메프 정산 지연 사태 이후 본사 건물을 폐쇄했던 티몬이 피해자들의 현장 점거에 현장 환불 접수를 시작한 가운데 26일 오전 서울 강남구 신사동 티몬 신사옥에 피해자들이 환불 접수를 위해 대기하고 있다. 류영주 기자티메프(티몬+위메프)가 합리적이지 않은 '현장 환불' 방식으로 주먹구구식 대처를 하면서 사태를 악화시켰다는 비판이 나온다. 위메프는 현장 환불을 받았다가 중단해 피해자들의 반발을 샀고, 티몬은 접수를 받다가 뒤늦게 "돈이 없다"며 중단을 선언했다. 애초에 '현장 환불'이 보여주기식 대응에 그쳤다는 지적이 나오는 가운데 영세 판매자들과 소비자들의 출혈, 즉 '을(乙)들의 싸움'이 되는 형국이다.
"돈 없어서 환불 못 해준다"…결국 보여주기식?
지난 26일 새벽까지 피해자들의 농성이 거세지자 티몬 관계자는 그제야 현장에 모습을 드러냈다. 티몬 권도안 운영사업본부장은 고개를 숙이며 "위메프 대응보다 많이 지연돼 정말 죄송하다"며 현장에서 환불 접수를 시작했다. 하염없이 티몬 측 입장만 기다렸던 피해자들은 한숨 놓는 분위기였다.
하지만 준비가 부족한 상태에서 시작된 환불 절차는 시간이 지날수록 혼란만 가중됐다. 피해자들은 26일 오전부터 자체적으로 명단을 작성해 순번을 정해놓고 순번대로 움직이고 있었다. 티몬 측도 이를 고려해 순번대로 호명한 뒤 QR 네이버 폼을 작성한 뒤 피해 사실을 확인했다. 그런데 돌연 티몬 측은 인력이 부족하다며 '수기로' 접수하라고 했고, 피해자들은 "신뢰할 수 없다"며 강하게 반발했다. 환불 절차는 A4 용지에 마커로 적혀 안내됐고, 전산상 이유로 번호가 누락되기도 했다.
이날 새벽까지만 해도 "현장에 있는 피해자들에게는 환불을 하겠다"고 약속했던 티몬 측은 오후가 되자 말을 바꿨다. 티몬 관계자는 "자본금이 20억 원 밖에 없다. 1천번대 이상 대기자는 기다려봐야 의미가 없다"며 '배째라' 식으로 환불 불가 의사를 밝혔다. 피해자 규모가 수천 명에 달하는 점을 티몬 측도 인지하지 못했을 리 없다. 피해자들은 "일부 환불을 진행하는 모습을 보여 추후 사법적 책임을 덜겠다는 의도가 아니냐"고 비판했다.
위메프도 지난 25일 새벽부터 환불 절차에 돌입해 하루 안에 "환불을 완료하겠다"고 밝혔지만, 2천명대 환불 이후 현장 환불을 막았다. 현장에서 접수 받던 직원들도 모두 퇴근했다는 소식을 듣자, 피해자들은 "이제 돈이 없는 거냐"며 강하게 항의했다. '환불 완수'를 약속한 위메프는 다시 묵묵부답이다.
'티메프'의 현장 환불이 면피성 차원의 보여주기식 대처라는 지적이 쏟아 질 수 밖에 없는 상황이다.
'피해자들 싸움'으로 번져…금융당국 적극 나서야
티몬·위메프 정산 지연 사태 이후 본사 건물을 폐쇄했던 티몬이 피해자들의 현장 점거에 현장 환불 접수를 시작한 가운데 26일 오전 서울 강남구 신사동 티몬 신사옥을 찾은 피해자가 여행 상품 이름과 금액을 적은 접수증을 들고 있다. 류영주 기자
티메프의 지지부진한 대응은 '피해자들 싸움'으로 이어지고 있다. '티메프 사태'에서 판매자들 역시 정산금을 지급받지 못해 손해를 떠안아야 할 '피해자'에 가깝다. 이런 상황에서 일부 업체들은 미정산과 관계없이 고객들에게 상품을 제공하고 있다. 전날 야놀자는 "티몬·위메프 정산 지연과 관계없이 사용 처리된 상품에 대해서는 야놀자 플랫폼에서 전액 부담해 정상적으로 정산하겠다"고 밝혔다.
자체적으로 손해를 감당할 여력이 없는 업체는 당장 존폐 위기에 놓여있다. 정산금을 지급받지 못해 이도저도 못하고 있는 업체들에 일부 소비자들은 '티메프와 해결할 문제'라며 상품 배송과 여행 일정 진행을 요청하고 있다. 업계 관계자는 "이번 사태로 고객들도 피해자지만 정산을 받지 못한 업체들도 피해자"라며 "티메프 미정산 사태로 당장 줄도산에 놓인 업체들이 수두룩하다"라고 말했다.
특히 여행업계의 경우 여행사와 소비자 사이 치열한 공방이 이어지고 있다. 일정이 임박한 7~8월 여행 상품은 여행사가 호텔과 항공사에 선결제를 했기 때문에 예약이 완료된 상태다. 일정을 진행하더라도 추후에 정산을 받지 못하면 그대로 비용을 여행사가 떠안게 된다. 일부 여행사들은 고객들에게 "티몬에서 결제한 내역을 취소하고 여행사를 통해 재결제를 해야 한다"고 안내하고 있다. 고객들은 "티몬에서 환불 안 해주면 어떡하냐. 절대 취소 못 한다"며 강하게 반발하고 있다.
사태가 심각해지자 금융당국은 유관 금융회사들을 불러 대책을 강구하고 있다. 금융감독원은 대출 기한 연장과 상환 유예 등 조치에 대한 협조를 구했다. 또 PG사들에 대해서 결제 취소 재개 계획을 요구하는 등 '피해자들 구제'에 나서고 있다. 다만 일각에서는 "결국 티메프가 돈이 없다고 하면 해결이 요원한 문제"라며 더 적극적인 대처 방안을 강구해야 한다는 지적이 나온다.