(자료사진)
미국의 애플이 유독 한국 소비자에 대해서만 깐깐한 애프터서비스 정책을 실시하면서 불만이 분출되고 있다.
경제정의실천시민연합(경실련) 박지호 간사는 21일 CBS라디오 '박재홍의 뉴스쇼'에 출연해 "애플은 한국 소비자를 봉으로 보고 있다"고 지적했다.
박 간사는 "미국이나 일본에서는 애플이 부분수리를 허용하거나 '지니어스바'라는 것을 설치해 그 자리에서 수리를 해준다"면서 "하지만 한국에서는 부분수리를 허용하지 않고 있다"고 밝혔다.
부분수리는 예를 들면 애플 아이폰의 액정이 깨졌을 경우 액정만 교체하는 수리방식이지만 한국 소비자의 경우 액정 교체 대신 중고폰(리퍼폰)을 재구매해야 한다.
박 간사는 이와 관련해 "애플의 서비스 정책은 우리나라의 일반적인 애프터서비스 정책과 다르다"며 "부분수리를 해주지 않고 리퍼폰을 주고 있는데 한국 소비자는 이 과정에서 너무나 많은 돈을 부담해야 한다. 큰 돈을 주고 새 아이폰을 샀는데 (고장이 나면)또다시 큰 돈을 주고 중고폰을 가져가는 것"이라고 지적했다.
그는 "애플 서비스 센터 직원이 '제품 불량'이라고 판단했는데도 애플사는 '불량은 있을 수 없다', '소비자가 고의파손했다' 등의 어처구니 없는 입장을 보이고 있다"며 "한국 소비자를 무시하고 불편을 방치하고 있다"고 주장했다.
그는 이어 "애플은 또 수리를 할 때도 소비자를 철저히 배제하는 계약을 강요하고 있다"며 "애플만이 고장여부와 수리여부를 판단할 수 있도록 돼있다"고 전했다.
이어 "기업이 불편을 고치지 않으면 정부가 나서야 하는데 공정거래위원회도 '업체가 그렇다고 하면 그런거다'식의 입장으로 소비자 피해를 방치하는 것 아니냐는 의혹을 받고 있다"고 말했다.