출판사 민음사가 단체 문자 발송 과정에서 회원 휴대전화 번호가 유출된 데 대해 사과하고 보상 대책을 내놨다.
민음사는 12일 누리집에 '개인정보 유출 사고에 대한 사과 및 보상 대책 안내' 공지를 올리고 "심려를 끼쳐 드린 점 다시 한번 고개 숙여 진심으로 사죄드린다"고 밝혔다.
민음사에 따르면 사고는 지난 11일 오후 5시쯤 민음북클럽 회원들에게 홈페이지 포인트 서비스 중단 안내 문자를 발송하는 과정에서 발생했다. 직원의 작업 실수로 멤버십 회원 142명의 휴대전화 번호가 포함된 문자가 다른 회원 4000여 명에게 전송됐다.
민음사는 "노출된 정보는 휴대전화 번호에 한정되며 이름, 주소 등 다른 정보의 노출은 없음을 확인했다"고 설명했다.
사고 인지 뒤 민음사는 번호가 노출된 회원 142명에게 개별 연락해 사고 내용을 안내하고 사과했다. 또 해당 문자를 받은 회원들에게는 번호 삭제와 공유 금지를 요청했다.
다만 이 과정에서 '정보 유포 시 법적 책임을 물을 수 있다'는 취지의 표현이 포함돼 일부 독자들 사이에서 고압적이라는 비판도 나왔다. 민음사는 "2차 피해 방지를 위한 의도였으나 세밀하게 살피지 못한 표현으로 오히려 더 큰 상처를 드렸다"고 사과했다.
민음사는 피해 회원 142명에게 민음북클럽 연간 가입비 전액을 환불하기로 했다. 이미 받은 가입 선물과 서비스 혜택은 그대로 유지된다.
재발 방지책도 밝혔다. 민음사는 직원이 엑셀 파일을 내려받아 대량 문자를 발송하는 방식을 없애고, 시스템 간 직접 연동 방식의 자동화 절차 도입을 검토하겠다고 했다.
또 시스템 정비가 끝날 때까지 마케팅과 일반 서비스 안내 목적의 대량 문자 발송을 중단하고 개인정보 관리 체계를 전면 점검할 방침이다.