경기 수원시는 복합민원을 전담 관리하는 '민원매니저 제도'를 13일부터 시행한다고 밝혔다.
민원매니저는 숙련된 공무원이 민원 접수부터 부서 간 의견 조정, 안내, 최종 처리까지 전 과정을 맡는 서비스다. 시는 행정안전부 주관 시범운영 기관으로 선정돼 제도를 도입했다.
우선 민원 접수 비율이 높은 분야를 중심으로 베테랑 팀장급 공무원 2명을 건축·토목 분야 민원매니저로 지정했다. 건축허가와 개발행위허가 등 복잡한 인허가 민원을 1대1로 밀착 지원한다.
여러 부서가 얽힌 복합민원이 발생하면 즉시 투입돼 처리 전 과정을 총괄한다. 자료 제출 요청과 처리 순서 조정 등을 통해 '부서 간 떠넘기기'를 차단하고 처리 기간을 단축하는 것이 핵심이다.
이와 함께 민원후견인 제도를 활용한 복합민원 원스톱서비스 대상도 9종으로 확대한다. 민원 처리 과정에서 발생하는 행정 부담을 줄이고 접근성을 높이기 위한 조치다.
시 관계자는 "민원이 집중되는 분야에 경험 많은 공무원을 배치해 체감도 높은 민원 서비스를 제공하겠다"며 "여러 부서를 오가야 했던 불편을 줄이겠다"고 말했다.