bhc치킨이 10일부터 자사앱 사전예약 서비스 '뿌리오더'를 전국 매장에서 본격 시행한다. 5월 제주 지역에서 먼저 시범 운영된 이후 고객 편의성과 운영 효율성 측면에서 높은 호응을 얻으며 전면 확대했다.
'뿌리오더'는 자사앱 회원 중 최상위 등급인 '뿌리미엄(Lv.3)' 고객을 대상으로 제공되는 예약 서비스다. 주문이 몰리는 복날, 스포츠 경기, 명절 등에도 대기 없이 미리 주문한 메뉴를 원하는 시간에 받을 수 있어, 프리미엄 고객 만족도를 높이는 전략적 서비스다.
예약은 수령일 기준 이틀 전부터 가능하며, 30분 단위로 수령 시간을 설정할 수 있다. 1회 최대 1마리까지 치킨 및 사이드 메뉴 주문이 가능하고, 예약 취소는 수령일 하루 전까지 허용된다. 단, 콜팝류 단독 예약은 불가하다.
bhc는 '뿌리오더' 전국 론칭을 기념해 다음달 9일 말복까지 '뿌렌즈(Lv.2)' 등급 고객에게도 한시적으로 서비스를 개방, 더 많은 회원이 경험할 수 있도록 범위를 확장했다.
회사 측은 이번 서비스가 소비자에게는 대기 없는 편리한 이용 경험을, 가맹점에는 주문 분산을 통한 운영 안정화를 동시에 제공하는 상생형 시스템이 될 것이라고 기대했다.
bhc 관계자는 "뿌리오더는 고객의 소중한 시간을 아끼고, 매장 운영 효율까지 고려한 bhc만의 맞춤형 프리미엄 서비스"라며 "앞으로도 충성 고객에게 차별화된 혜택을 지속 제공하며 앱 기반 고객 경험을 고도화해 나가겠다"고 전했다.