JLR코리아가 랜드로버·레인지로버의 무상 보증 기간을 기존 3년에서 5년으로 확대하고, 고객 편의성을 높이기 위해 앱 서비스를 하나로 통하는 등의 '원 전략'을 발표했다.
로빈 콜건 JLR 코리아 대표는 30일 서울 중구 포시즌스호텔에서 열린 기자간담회에서 이같이 밝혔다.
콜건 대표는 "한국 고객은 차량의 품질과 완성도뿐만 아니라 서비스 전반에 걸쳐 매우 높은 안목을 갖고 있다"며 "JLR 코리아는 브랜드에 대한 신뢰가 장기적인 성공을 좌우하는 핵심 가치라는 신념으로 기대에 부응하기 위해 고객 신뢰를 재구축하는 데 전념해왔다"고 강조했다.
이어 "오늘 발표한 원 케어는 단순한 서비스 패키지를 넘어 고객의 시간을 존중하고 신뢰를 기반으로 관계를 구축해 나가는 JLR의 고객 철학을 구체화한 약속이자 새로운 기준"이라며 "고객이 차량을 구매한 순간부터 5년 동안 소유에 따르는 번거로움 없이 JLR의 품격을 온전히 누릴 수 있도록 할 것"이라고 했다.
원 케어는 기존 3년 보증·정기점검 서비스를 5년으로 늘리고 사고 수리, 긴급 출동, 자기부담금 지원 등 주요 서비스 항목을 모두 포함했다. 레인지로버 55주년과 디펜더 출시 5주년을 맞아 연말까지 전 차종 구매 고객에게는 원 케어를 무상 제공한다.
원 케어 앱도 새로 선보였다. 이는 차량 소유 고객뿐만 아니라 구매를 고려하는 예비 고객까지 누구나 사용할 수 있도록 설계됐다. 앱을 통해 차량 정보, 정비 이력, 보증 상태는 물론 실시간 정비 예약, 픽업과 딜리버리 요청, 체험 시승 신청 등이 가능하다.
기존의 온라인 스토어를 개선한 원 스토어 서비스도 제공한다. 고객은 원 스토어를 통해 실시간 재고 확인과 사전 계약 이 가능해진다. 또한 차량 구매 고객은 원 멤버십을 통해 프리미엄 다이닝, 호텔 숙박, 골프, 기프트 등 다양한 혜택을 누릴 수 있다.
고객 소통 강화 차원에서 공식 리테일러 유튜브 채널 원 라이프도 개설됐다. 이 채널을 통해 신차 정보 및 시승기, 프로모션 안내뿐만 아니라 브랜드 철학과 럭셔리 라이프스타일 콘텐츠를 전달할 계획이다.