한국공항공사 제주공항이 제주를 찾는 외국관광객이 언어 장벽없이 공항을 이용할 수 있도록 '다국어 AI통역안내서비스'를 도입했다. 전국 14개 공항중 최초다.
'다국어 AI통역안내서비스'는 외국인이 키오스크 기기를 통해 13개의 언어(영어, 중국어, 아랍어, 독일어, 프랑스어 등)로 질문하면 입력된 음성은 실시간으로 자동 통역돼 원격으로 접속한 안내데스크 직원에게 한국어로 전달된다.
안내데스크 직원이 한국어로 답변하면 다시 외국어로 자동 변환 후 키오스크에 나타난다.
공항 환경에 특화된 고유명사와 다양한 어조, 억양 등을 데이터로 축적하는 딥러닝 시스템을 통해 통역이 이뤄진다.
키오스크는 국제선 출발장과 국내선 안내데스크에 배치돼 운영 중이다.