CJ올리브영이 지난 한 해 동안 189개국의 외국인 고객이 매장을 방문해 총 942만 건의 결제를 기록했다고 26일 밝혔다.
유엔(UN) 정회원국 수가 193개인 점을 고려했을 때, 해외 관광이 어려운 일부 국가를 제외한 거의 모든 국가에서 올리브영 매장을 찾았다고 볼 수 있다.
지난해 외국인 관광객이 방문한 올리브영 매장은 총 1264개로, 전체 매장(1371개, 2024년 4분기 기준)의 약 92%에 달했다.
그 결과 2024년 외국인 매출이 전년 대비 140% 증가했다.
특히 유럽 지역 고객의 성장세가 두드러졌다는 설명이다. 이탈리아와 스페인 국적 고객의 매출이 각각 250%, 226% 증가했고, 프랑스에서도 184%의 성장을 기록했다.
멕시코와 튀르키예에서도 매출이 각각 400%, 340% 증가하는 등 다양한 국가에서 K뷰티에 대한 관심이 확산하고 있다.
미국에서는 선케어 제품이 큰 인기를 끌었다. 매출 상위 10개 품목 중 절반을 차지했으며, 이는 미국 FDA가 피부암 예방을 위해 자외선 차단제 사용을 권장하는 영향과 함께, 가성비 높은 한국산 제품이 입소문을 탄 결과로 분석된다.
동시에 SNS를 통해 확산된 '코리안 스킨케어 루틴(Korean Skincare Routine)'이 세계적으로 소비 문화로 자리 잡았음을 보여준다고 사측은 설명했다.
올리브영은 올해도 차별화된 글로벌 상권 전략을 통해 외국인 고객의 쇼핑 만족도를 높일 계획이다.
외국인 고객 비중이 90% 이상인 '명동 타운'의 특화 서비스를 부산과 제주 등 주요 관광지 매장에도 확대 적용한다. 대용량 구매가 많은 일부 복층 매장에서는 캐리어 보관 서비스를 운영해 쇼핑 편의성을 높인다.
매장 직원들의 글로벌 역량도 강화한다. 온·오프라인에서 운영하는 자체 어학 교육 프로그램 'G.L.C(Global Language Course)'의 수강 대상과 외국어 과목을 확대해 고객과 원활한 소통을 돕고, 국적별 고객 니즈에 맞춘 상품 추천이 가능한 '글로벌 고객 전문가'를 육성할 예정이다.
또 외국인 고객이 귀국 후에도 K뷰티를 지속적으로 구매할 수 있도록 '올리브영 글로벌몰' 가입을 지원하는 '밴딩머신(자판기)' 설치를 확대할 계획이다.
올리브영 관계자는 "올리브영은 한국을 찾은 외국인들에게 긍정적인 쇼핑 경험을 제공하는 것은 물론, 새로운 K뷰티 브랜드를 가장 먼저 선보이는 '글로벌 K뷰티 게이트웨이' 역할을 수행하고 있다"며 "K뷰티가 K팝과 K푸드와 함께 한국을 대표하는 관광 콘텐츠로 자리 잡을 수 있도록 지속적인 노력을 기울이겠다"고 전했다.