하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) '고객 접점' 부문에서 9년 연속 1위 은행에 선정됐다고 밝혔다.
기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도로, 서비스 평가단이 34개 산업과 140개 기업 및 기관을 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다.
올해 조사에서 하나은행은 고객에 대한 공감표현 부분에서 높은 평가를 받았다. 손님 대기 양해, 손님 맞이 및 배웅 항목 등에서도 우수한 평가를 받았다.
이승열 하나은행장은 "손님의 변함없는 지지와 신뢰를 9년 연속 이어가게 돼 감사하고 영광스럽게 생각한다"며 "앞으로도 더 나은 금융 서비스와 가치를 제공해 드리겠다"고 밝혔다.
하나은행은 올해 처음 국내 8개 산업, 26개 기업 및 기관을 대상으로 파일럿 실시된 한국산업의 서비스품질지수 '디지털 고객접점(디지털데스크, STM평가)' 부문에서도 은행 업권 중 1위에 선정됐다.