한 부회장은 16일 오전 경기도 수원시 수원컨벤션센터에서 열린 '삼성전자 제53기 정기 주주총회'에서 "고객의 마음을 처음부터 제대로 헤아리지 못한 점에 대해 다시 한번 사과의 말씀을 드린다"고 밝혔다.
이날 주주총회 의장을 맡은 한 부회장은 'GOS 논란과 관련해 사과할 의향이 있는지'를 묻는 한 주주의 질문에 이 같이 사과하며 단상 아래로 내려와 고개를 숙였다.
한 부회장은 "고사양 게임의 다양한 특성을 반영해 스마트폰의 성능을 최적화하려는 의도로 GOS 기능을 기획했다"며 "처음부터 최상의 성능을 원하는 고객의 요구를 반영해 최근 선택권을 주는 소프트웨어를 배포했다"고 말했다.
이어 '과도한 발열 등 안전 이슈가 발생할 우려가 없느냐'는 질문에는 "CPU(중앙처리장치), GPU(그래픽처리장치), 클럭 제한 등을 풀더라도 사용자 안전에는 문제가 없도록 단말기의 과도한 발열 방지 기능은 지속 적용된다"고 설명했다.
한 부회장은 "고객 요구에 더욱 귀기울여 이런 일이 재발되지 않도록 고객 경험으로 최우선으로 하고, 최고의 제품과 서비스로 보답하겠다"고 말했다.
한 부회장은 인사말을 통해 "지난해 코로나19 팬데믹 장기화 등 어려운 경영여건 속에서도 임직원과 협력사를 포함한 모든 분들의 헌신과 노력에 힘입어 연결 기준으로 사상 최대치인 매출 280조원, 역대 세번째인 영업이익 52조원이라는 실적을 달성했다"고 말했다.
주주가치 제고와 관련해 한 부회장은 "주주환원 약속을 성실히 이행하기 위해 2021년 기준으로 연간 9.8조원의 배당을 지급할 계획이며, 앞으로도 회사는 주주가치 제고를 위해 최선의 노력을 다할 것"이라고 말했다.
삼성전자는 의안 상정에 앞서 DX부문장 한 부회장, DS부문장 경계현 사장이 사업부문별 경영현황에 대해 설명하고, 주주총회에 참석한 주주들과 온라인 중계를 시청하는 주주들의 질문에 답변하고 있다.
삼성전자는 주주 편의와 코로나19 상황을 고려해 사전 신청한 주주들을 대상으로 지난해에 이어 주주총회를 온라인 중계했다. 또 2020년부터 전자투표 제도를 도입해, 주주들이 온라인으로 의결권을 행사할 수 있는 전자투표를 3월 6일부터 15일까지 진행했다.