쉐보레는 국산차 판매점 부문에서 9년 연속 서비스품질 1위 기업으로 인정받았으며, AS 부문에서도 지난해에 이어 3년 연속 우수 기업으로 선정됐다.
쉐보레는 이번 평가에서 맞이인사, 복장·용모, 친절성, 적극성, 고객배려, 배웅인사 등 11개 항목에서 국산차 판매점 및 AS 부문 각각 총 96점과 91.8점을 기록하는 등 우수한 성적을 거뒀다고 설명했다.
KSQI는 매년 국산차의 판매 및 서비스 관련 직원들의 응대 서비스 전반에 대한 종합평가를 실시한다. 서비스 평가단이 총 31개 산업 125개의 기업 및 기관에 일반 고객으로 가장해 매장을 방문, 판매 및 AS 응대 수준 등을 평가하는 '미스터리 쇼핑'으로 진행하는 방식이다.
이 평가는 직원들의 소비자 응대 서비스 수준을 객관적인 지표로 나타내 소비자가 체감하는 서비스를 가늠하는 척도로 활용된다.
한편, 회사는 고품질 서비스를 제공하기 위해 고객 접점 직원 및 카매니저를 대상으로 체계적인 교육 프로그램을 시행하고 있다. 올해에는 장기화되고 있는 코로나 19 상황을 감안해 온라인을 활용한 교육 프로그램을 개발, 운영하고 있다.