금융위원회는 '내보험 찾아줌' 서비스가 18일 오후 1시 40분에 시작된 뒤 19일 정오까지 약 544만 명이 접속해 7.8만 명의 조회 결과가 처리됐다고 밝혔다.
금융위는 시스템 준비 과정에서 기존에 운영하던 휴면 보험금 조회 시스템 등의 약 10배 수준으로 처리 속도를 확보했으나 당초 예상을 뛰어 넘는 접속자가 몰리고 19일 오후 2시 현재도 동시 접속 시도자가 약 2~3만 명에 이르고 있어 원할한 처리에 한계가 있다고 설명했다.
이에 따라 보험협회가 당분간 전산시스템 관련 인력을 총동원해 24시간 상황을 모니터링하면서 처리 속도를 높이기 위해 프로세스 개선 등을 실시하는 한편 처리 용량을 추가로 4배 이상 확대하기 위해 서버 증설 작업에 즉시 착수했다고 밝혔다.
그러나 시스템 서버 증설에는 개인 정보 보안문제 등이 있어 1~2주일의 기간이 소요된다고 금융위는 밝혔다.
금융위는 이에 따라 "내보험 찾아줌 시스템이 24시간, 365일 운영되는 점을 감안해 접속자가 비교적 적은 야간이나 일정 기간이 지난 후에 이용하면 보다 원활하게 조회를 할 수 있다"고 당부했다.
또 단기간에 확인이 필요할 경우는 '내 계좌 한 눈에(www.payinfo.or.kr)'에서 보험계약을 우선 확인한 뒤 해당 보험회사 고객센터에 숨은 보험금 발생 여부를 확인하는 것도 가능하다고 금융위는 안내했다.