카카오톡의 비즈메시지 서비스인 카카오톡 알림톡은 별도의 친구 추가 과정 없이 카카오톡으로 발송하는 정보성 알림 메시지다. 카카오톡을 통해 발신 주체의 프로필을 바로 확인할 수 있어 스팸 및 스미싱 문자와 구분이 명확하기 때문에 안전성이 보장된다는 장점이 있다.
이에 노랑풍선은 여행 예약 단계부터 여행 후까지 필요한 고객 맞춤형 정보를 카카오톡 알림톡을 통해 제공하는 서비스를 선보였다. 노랑풍선은 알림톡 서비스를 통해 예약, 취소 확인, 입금, 여권사본 요청, 부재중 전화 확인 등 정보성 메시지를 발송한다. 카카오톡 미설치 고객 및 알림톡을 차단한 고객은 기존과 동일하게 문자 메시지로 이용 정보를 받을 수 있다.
또한 여행을 다녀온 후 고객이 편리하게 후기와 평가를 남길 수 있어 의견 전달이 유용하다. 고객의 설문 참여가 편리해진 만큼 노랑풍선은 이를 수렴해 더욱 만족스러운 서비스를 제공할 예정이다.
노랑풍선 관계자는 “새로운 서비스 도입을 통해 고객에게 중요한 정보를 빠르고 정확하게 전달 될 수 있는 채널을 확보하게 됐다”며 “광고성 메시지와 혼동되지 않도록 고객에게 꼭 필요한 정보만 선별해 서비스를 제공할 것"이라고 덧붙였다.