#B씨는 해외 온라인쇼핑몰에서 배송 받은 바지에 하자가 있어 사업자에게 반품동의를 받았다. 사업자는 반품 시 배송업체인 UPS의 일반운송장을 이용하라고 했지만 UPS에서는 일반운송장으로는 반품이 불가하다고 하면서 상황이 꼬이기 시작했다. 한달이 넘도록 B씨는 양측에 메일을 보내고 있지만 해결기미는 보이지 않고 있다.
한국소비자원은 1372 소비자상담센터에 접수된 이른바 직구 관련 상담이 2013년 149건에서 2014년 271건으로 늘어났으며 올들어 3월까지 140건으로 크게 늘어나는 추세라고 7일 밝혔다.
지난해 1~3월 접수된 불만 가운데 26.5%로 가장 많은 것은 '배송 지연·오배송 및 분실' 등 배송 관련 불만이었다. 이어 '제품 하자(불량·파손) 및 AS 불만'(18.0%), '연락 두절 및 사기사이트 의심'과 '취소·교환 및 환불 지연 또는 거부'(각 15.6%), '결제 관련 불만'(7.0%), '반품·취소 및 추가 수수료'(3.9%) 순이었다.
소비자 불만 상담이 많이 접수된 해외 온라인 쇼핑몰은 아마존(30건), 이베이(10건), 아이허브(8건) 등의 순이었다. 이용빈도가 높은 쇼핑몰에서 불만 접수 역시 많이 이뤄진 측면이 있다.
한국소비자원은 "국내법 적용이 어려운 해외 온라인 쇼핑몰을 이용할 경우 국내와 다른 교환·환불 시스템과 언어 소통의 어려움으로 피해 구제를 받기 쉽지 않다"고 지적했다.
따라서 지나치게 낮은 가격으로 판매하는 쇼핑몰은 사기사이트일 가능성을 염두에 두고 업체 주소와 연락처 유무, 이용 후기 등을 꼼꼼하게 확인해야 한다고 소비자원은 경고했다.
한국소비자원은 이와 관련 '국제거래 포털사이트'를 구축해 해외직구 피해 다발 업체, 사기사이트 등 정보를 수집해 신속하게 소비자들과 공유하고 피해 구제를 도울 방침이라고 밝혔다.