핫라인은 직무와 관련한 금품이나 향응 수수, 공금횡령, 행동강령 위반 등 공무원의 부조리나 비위사실을 일반시민과 내부 직원이 감사관에게 직접 제보하는 제도다.
제보받은 감사관은 직접 상담, 접수하고 신고내용이 사실로 확인되면 관계 법령에 따라 관련자에 대해 징계 등 등 엄정조치 한다.
처리결과는 신고자에 개별 통지되고 비밀이 보장된다.
한편, 시는 신고보상금 지급과 함께 외부 민간 전문신고 채널인 '헬프라인'을 도입하는 등 신고 채널의 다양화와 익명성 보장을 통해 비위행위를 사전에 예방키로 했다.