KT(대표이사 남중수, www..kt.co.kr)는 전화상담이 곤란한 장애인들의 편익을 위해 장애인의 날인 20일부터 실시간 문자메시지 고객상담을 시작한다고 19일 밝혔다.
고객이 안(Ann)전화와 같은 문자서비스가 가능한 유선전화에서는 국번없이 ''''100번'''', 휴대폰을 사용할 경우는 ''''02-100''''으로 문의사항을 입력한 후 문자메시지를 전송하면 된다.
전송된 메시지는 KT 고객센터에 실시간으로 접수 되어 상담원이 메가패스 신청, A/S 등 문의에 대한 답변을 고객에게 문자메시지로 답변해 준다.
KT관계자는 이 서비스는 전화 상담이 곤란한 청각장애인이나 언어장애인들과 문자메시지 사용에 익숙한 젊은 층의 고객들에게 인기가 있을 것으로 생각된다고 말했다.
KT 모든 고객들은 별도의 가입절차나 비용없이 이용 할 수 있으며, 안(Ann) 전화기 등 유선전화를 이용할 때는 문자메시지 이용요금도 무료이며, 이동통신사의 휴대폰을 이용했을 때는 해당 통신사의 문자메시지 이용요금을 적용 받는다.
단, SKT 고객들은 SK텔레콤 측과의 협의 지연으로 인해 당분간 이 서비스를 이용할 수 없다.
KT 박용화 상무는''''문자메시지 상담은 소외되어 있던 17만 명에 달하는 청각 및 언어 장애인들에게 상담서비스를 제공하면서, 음성통화보다 문자메시지 사용이 더 많은 청소년층의 호응도 얻을 수 있는 아주 유용한 서비스''''라고 말했다.