또 전체 SK텔레콤 이동전화 가입고객에 대해서도 일괄적으로 월정요금(기본료 또는 월정액)의 하루 요금을 감액해주기로 했다.
SK텔레콤 하성민 사장은 21일 오후 2시 을지로 사옥에서 기자간담회를 열고 "SK텔레콤을 아껴주신 모든 고객 여러분께 사과의 말씀을 드린다"면서 "장애로 직접적인 수신·발신 피해를 입은 모든 고객께 약관에 한정하지 않은 보상 방안을 강구하겠다"고 밝혔다.
또 "직접적인 피해를 입은 분들은 물론 장애를 입은 고객과 통화를 시도하면서 불편을 겪은 모든 2700만 SK텔레콤 고객에게 일괄적인 요금 감액 조치를 하겠다"고 덧붙였다.
SK텔레콤 측은 이번 장애로 직접적인 수·발신 장애를 겪은 고객 규모를 최대 560만 명으로 추정했다. 560만 명은 문제가 생긴 가입자 확인 모듈에 속한 고객이다.
이들은 이용약관 상 3시간 이상 장애에 대해 스스로 청구해 최소 6배를 보상하게 돼 있는데, SK텔레콤은 이 6배보다 많은 10배를 청구 없이 보상하기로 결정한 것이다.
또 장애를 겪은 고객에게 보상하도록 약관에 규정돼 있지만, SK텔레콤은 장애 겪은 고객과 통화를 시도하며 불편을 느꼈을 나머지 고객에게까지 보상한다는 차원에서 전체 고객에게 하루 요금을 감액하기로 결정했다.
이에 따라 직접 피해를 입은 고객은 3.5일 치, 나머지 고객은 하루 치 요금이 다음 달 요금에서 감액되게 된다.
하성민 사장은 "고객들이 SK텔레콤에게 기대하는 부분이 통화품질인데 그에 대한 실망감이 컸을 것"이라면서 "거의 모든 고객이 간접적으로 조금씩 다 피해를 입었기 때문에 적극적 보상이 1위 사업자로서의 책임감이라고 생각했다"고 설명했다.
또 "이번 사건을 계기로 더 나은 통화품질을 제공할 수 있도록 해당 장비에 대한 보강 작업을 진행할 것"이라며 "향후 장애감지시스템 확대 개편과 시스템 오류에 대비한 안전장치 강화 등 재발 방지를 위한 모든 노력을 기울일 것"이라고 강조했다.
이날 기자간담회에는 하 사장을 비롯해 박인식 사업총괄, 윤원영 마케팅부문장, 이종봉 네트워크부문장이 참석했다.
SK텔레콤 측은 오는 25일부터 피해 고객에게 문자메시지를 보내 보상 금액을 안내하는 한편, 고객센터를 통해서도 피해 내용을 확인할 수 있도록 조치할 방침이다.
또 택배나 콜택시 등 수·발신 장애로 2차 피해를 입은 고객들에 대해서는 SK텔레콤 기업사업부문에서 제휴사에 방문, 규모를 확인해 손해배상을 별도로 진행하기로 했다.