BNK부산은행 제공BNK부산은행이 고객의 목소리를 경영 전반에 반영하기 위한 고객패널 운영에 나섰다.
BNK부산은행은 30일 부산은행 본점에서 제9기 고객패널 'CX(Customer eXperience) 익스플로러' 발대식을 열고, 고객 중심 금융서비스 강화를 본격 추진한다고 밝혔다. 고객패널은 은행의 상품과 서비스, 디지털 채널, 영업점 이용 경험 전반에 대해 고객 관점의 의견을 제시하는 역할을 맡는다.
이번 고객패널은 지난해보다 10명 늘어난 30명 규모로, 20대부터 80대까지 다양한 연령층과 직업군으로 구성됐다. 특정 세대에 치우치지 않고 폭넓은 시각에서 금융서비스를 점검해 고객 경험 혁신을 이끌겠다는 취지다.
부산은행은 정기 설문조사와 간담회, 서비스 체험 프로그램 등을 통해 고객패널 의견을 수렴하고, 실제 고객이 느끼는 불편 사항과 개선 필요 요소를 상품·서비스 개선으로 연결할 계획이다. 제안된 의견은 관련 부서 검토를 거쳐 정책과 제도, 서비스 개선에 순차적으로 반영된다.
김용규 부산은행 경영기획그룹장은 "고객패널은 고객과 함께 은행을 만들어 가는 중요한 파트너"라며 "고객의 목소리를 금융 전반에 충실히 반영해 지역과 함께 성장하는 은행이 되겠다"고 밝혔다.