대한상공회의소 전경. 대한상의 제공"2026년 유통의 본질은 '연결(C.O.N.N.E.C.T)'에 있다"대한상공회의소가 21일 공개한 '2026 유통시장 소비 트렌드' 보고서에서 강조한 바다.
보고서는 "급변하는 소비 트렌드와 업계 간 경계가 사라진 무한 경쟁 시대에 이제 유통은 단순히 덩치를 키워 성장하는 단계를 넘어섰다"고 진단했다.
이어 "앞으로 유통 경쟁력은 고객과 매장, 인공지능(AI)과 경험을 얼마나 정교하게 연결(Connect)하느냐에 달려 있다"며 미래 유통의 성장 키워드로 'C.O.N.N.E.C.T'를 제시했다.
먼저, C(Circular Economy)는 '더 많이 파는 시대에서, 더 오래 쓰는 '순환'의 시대로' 전환을 의미한다. 보고서는 "유통 경쟁력이 '더 많이 파는 능력'에서 '더 오래 쓰는 등 친환경'으로 이동하면서 환경 규범을 비즈니스에 녹여내는 것이 미래 시장의 주도권이 되고 있다"고 밝혔다.
O(Omni-hub)는 '동네 매장을 최첨단 배송기지로 연결하라'는 뜻이다. 집 근처 매장을 물류 거점으로 활용하는 옴니허브 전략이 유통업계의 새로운 표준이 되고 있다는 설명이다.
2026 유통시장 성장 키워드. 대한상의 제공
N(New Market)은 ''K-컬처'로 글로벌 영토를 넓히라'는 메시지다. K-컬처라는 강력한 엔진을 달고 글로벌 영토를 확장하는 것이 유통산업의 새로운 성장 전략이 되고 있다고 보고서는 지적했다.
또 다른 N(New Value)이 던지는 화두는 '생필품은 반값에, 취미엔 '하이엔드'…소비자의 두 얼굴을 잡아라'이다. 유통의 성패는 극단적으로 갈리는 소비자 입맛에 얼마나 정교하게 대응하느냐에 달려 있다는 것이다.
E(Experience)가 시사하는 바는 '도심 속 놀이터'로서 매장의 역할이다. 고객들이 매장에서 즐겁게 놀며 머무는 시간이 길어질수록 실제 구매로 이어지는 '쇼핑의 선순환'이 일어날 수 있기 때문이다.
C(Customer LTV, Life Time Value)는 '뜨내기손님 백 명보다 '찐팬' 한 명이 더 소중하다'는 주장이다. 유통 매출 상당 부분이 소수의 충성 고객에서 나오는 만큼, 고객 한 명이 평생 가져다줄 가치(Customer LTV)를 관리하는 '관계 경영'이 핵심 전략이라는 조언이다.
마지막 T(Tech)는 전 세계적으로 열풍이 불고 있는 AI(인공지능)에 주목한다. 보고서는 "AI로 고객의 취향을 먼저 읽어내는 나만의 비서 서비스가 쇼핑의 풍경을 바꾸고 있다"며 "이제 유통은 고객이 원하는 물건을 직접 찾게 하는 것이 아니라, AI가 먼저 제안하는 시대로 진화 중"이라고 강조했다.
한편, 2026 유통시장 소비 트렌드' 보고서는 대한상의 홈페이지에서 무료로 내려받을 수 있다.