삼성카드는 삼성SDS 데이터센터 화재로 불편을 겪은 고객들에 피해 접수 결과를 바탕으로 최대한 보상을 하겠다고 24일 밝혔다.
승인거절로 인해 결제가 이뤄지지 않거나 카드 사용으로 받을 수 있는 혜택을 받지 못한 경우에 대해서는 로그 파일 등의 내용을 확인해 건 별로 보상을 할 계획이다.
해외에서 카드 사용을 하려 했으나 결제가 안된 경우에 대해서는 환전비용 등 대체 결제수단 사용으로 인해 추가로 사용한 비용에 대해서도 보상 할 방침이다.
당시 승인은 이뤄졌지만 할인이나 상품 제공 등 혜택을 받지 못한 경우 전산 복구 후 일괄 보상을 진행할 예정이다.
카드결제 후 문자알림 서비스가 중단된 데 대해서는 문자알림서비스 1개월 요금 면제를 시행한다.
현금 인출 시 다른 은행 기관이나 현금인출기(ATM) 등을 이용해 수수료가 발생하거나 타기관 이용으로 인한 이자율 할인 등 혜택을 받지 못한 금액에 대해서는 전액을 보상한다는 계획이다.
이외에도 승인 거절로 인한 고객 피해 사실 여부를 확인할 경우 건별로 보상하고 승인거절된 매출에 대해 계좌에서 돈이 빠져나가게 될 경우 전액 환불 보상할 방침이다.
고객 피해 접수는 삼성카드 콜센터(주간 1588-8700, 야간 1588-8900)를 통해 할 수 있다.